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罗湖区委书记汤锦森在区委全会报告中提出，政府各部门要根据自身职能不断开发政府公共产品品种，拓展公共服务空间，为社会提供更好更全面的服务。罗湖区区长刘学强在区政府工作报告中提出，要主动围绕企业和市民的需求开展工作，以方便企业和市民为导向来调整安排工作次序，全面提高政府效率。罗湖工商分局作为辖区企业重要的管理与服务部门，怎样做到依法规范行政与优质高效服务统一？记者带着这一问题访问了罗湖工商分局局长田苇。实现三个服务转变田苇局长向记者表示，今年分局将落实市委、市政府提出的“提质、提效、提神”精神，按照罗湖区建设服务型政府机关的总体要求，分局制定了“服务第一、群众满意第一、社会效率第一”的服务目标，窗口服务实现三个转变，即由被动服务向主动服务、由共性服务向个性服务、由承诺服务向需求服务转变。记者了解到，3月16日，罗湖区工商局领导带着分局综合科干部来到深圳市烟草公司，5分钟内办好了今年的年检手续，开始了罗湖工商局今年上门年检的第一站。为了更好地服务企业，罗湖工商分局对辖区集团性的重点公司和纳税大户上门年检。南塘工商所在公司比较集中的新永通大厦设立现场服务点，让60家企业在自己办公经商的写字楼里轻松办理了企业年检。截至2004年3月16日，罗湖区共年检企业7072户，年检率31.4％。田苇局长介绍，分局将出台多项新措施服务辖区企业，实现工商服务充分便利化。罗湖工商分局去年将大厅办证台的高度降低，栏杆锯掉，拉近了与群众的距离。
在登记注册科设立“导办员”，为办事群众提供问办、导办、帮办的星级服务；开展“优质服务之星”竞赛活动，将评议卡发给办事群众，由办事群众评议该“窗口”的服务态度、办事效率、工商形象等，分管局长、科长每月进行综合评议，“满意”投票率最高的受理员为上月“优质服务之星”予以表彰，连续3次“不满意”则调离工作岗位；实行个性化服务，对注册资本达1000万元以上企业的设立、变更采取“特事特办”制度；对回国留学生、知名企业、重合同守信用企业、纳税大户等，实行专人跟踪办理制度。营造良好消费环境配合“诚信罗湖”工程，罗湖工商分局今年将全面整顿市场经济秩序、建立规范的市场经济体系，并将大力倡导诚实守信的商业文化，加快打造罗湖商业圈的社会信用制度。田苇局长介绍，由罗湖区政府主办、罗湖区消委会牵头、罗湖工商分局参与的“罗湖区第一届诚信经营先进单位”评选活动于2003年5月份正式启动，辖区商贸、旅游、医药等六大行业93家企业参加了竞评，35家首批“诚信经营先进单位”已经顺利推向社会，在罗湖区甚至在全社会范围内发挥诚信经营示范作用。罗湖是商业旺区、消费旺区，每年的商品成交量和社会零售总额都相当大，营造公平、文明的消费环境是罗湖工商分局的重要职责。田苇局长说，在今年3月15日，罗湖工商执法人员组织打击制假售假，集中销毁了六大货柜车的假货，保护了合法品牌商和消费者的权益。法国路易威登马利蒂有限公司亚太区反假冒部林先生去年来到罗湖工商分局，向罗湖工商分局进驻罗湖商业城打击假冒和和侵权表示感谢。此外，在东门步行街实施重点管理，安排工商人员周末值班，24小时接受投诉。东门步行街还最早实行了明码标价，受到市局肯定。工商执法要履行价格监管的职能。田苇局长表示，对于乱收费行为要严肃查处。对重要公共场所如停车场收费要实施动态监管，对教育、卫生、行政单位的违规收费行为要定期进行检查。发现非法价格行为，要求能退则退，不能退回就上缴区财政。建立廉洁高效队伍建设一支廉洁高效的工商管理队伍。田苇局长说，分局领导班子要带头自律，在证、照、费、案的审批过程中，做到干净做事，一身正气。几年来，分局在全市工商物价系统廉政监察防范工作检查考核中连续名列前茅。以严明纪律推动作风建设。田苇局长介绍，按照依法行政的要求，分局先后制定并实施了《工商所综合巡查规范》、《行政处罚程序暂行规定》等执法监督制度，对综合巡查的巡查组织、巡查职责、巡查纪律、巡查规程和巡查监督等各方面给予明确和规范，对行政处罚的权限、一般程序、强制措施、核审、结案以及错案追究等加以严格规定。全方位规范和监督队伍的执法监管行为，人人自觉接受监督。
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