第一次见到嘉里建设（深圳）有限公司总经理冯莺便留下了很深刻的印象。那次，她向记者生动讲述 3000多名“白领老外”在嘉里中心快乐工作的故事。作为嘉里建设（深圳）有限公司总经理，她外表端庄，言谈举止透着稳健。颇为难得的是，她还对诗和散文很有兴趣、很有感觉。近日记者就房地产业的经营理念、品牌维护等问题再次采访了她。冯莺认为，地产业的发展是一个国民经济水平的综合反映，物业开发和建设水平体现了一个地区、一个国家的经济发展和文明水平，并不是企业领导者一宣传或哪个明星偶像住进去就能点石成金的。
我们等来了沃尔玛全球采购中心
记者：作为香港著名地产发展商，嘉里建设成功开发了许多甲级商务办公楼和豪宅项目，那么你认为可以通过哪些指标来评价地产公司的实力？
冯莺：一家地产公司的实力最主要表现在两个方面：一是看是否有强劲的财力支持，因为地产是一个高投入的行业；二要看是否拥有稳定合作的人才队伍，因为地产是团队合作的结果。而这两项恰恰都是经济社会极为稀缺的资源。建筑是立体的诗篇，是构成一个城市的基本元素，我们背后有实力强大的母公司做后盾，有一支优秀的团队，这就让我们有条件和基础做出我们心中所想，我们用心写立体的诗，我们为社会奉献优秀的作品。
记者：嘉里建设的实力在实践中如何得以体现？这种实力为嘉里在深圳的发展带来了哪些收获？
冯莺：集团资源的优势组合至关重要。由于背靠一个实力强大的母公司，我们由此受益。这种受益包括在地域的选择方面有过人的眼光，在设计、建设等方面的既有经验，以及人才与网络的丰沛等。同时，我们有优秀实干的企业团队，有专业地产公司的管理系统。当然，集团良好的信誉和融资实力，也是强有力的支持。基于这些，我们在做项目上有自己的原则，不会在销售上赶速度急于套现，比如嘉里中心，我们没有为追求出租率急于把商场租出去。如果那样，我们就没有机会留待沃尔玛全球采购中心进驻。沃尔玛全球采购中心落户深圳嘉里中心，不仅仅是给我们带来了 1万多平方米面积的大客户，对深圳乃至中国的零售业发展都有重要意义。我们知道，跨国公司在选择投资地点上要求很多，如果一个地方没有一个成熟到让他们觉得可以和身份及业务要求相匹配的功能强大的写字楼，那他们一定会转头选择其他城市。从这个角度来说，一栋优质的物业本身也是一个永不闭幕的招商会，也是一个城市对外永不落幕的展示平台，100多家外资企业的中外雇员每天在我们这里进进出出，资讯、业务、资金通过这里交流，这种效应是巨大的。
我不认同地产宣传中的炒作
记者：目前地产业都非常重视宣传，而且各出奇招。你认为在楼盘的推介中，什么因素起决定作用？
冯莺：我认为在地产的宣传中不应夸大其词，我不认同“炒作”这个用词。地产不是一个简单的产品，它与一个时代的经济发展水平密切相关，是一粒蕴含着社会经济综合成分的结晶体。比如，现在不少楼盘及其户型，哪怕是一个小发展商做的，都比十几二十年前的大公司做得美观、合理。这是因为社会进步了，科学发展了，新材料、新技术、施工手段大量的应用，还有包括政府部门、专业部门眼界、水准的提高，整个行业的人才也多了。楼盘推介，卖的是房子，说的应该是物业本身的优点，诉求的东西应该让使用者感同身受、实实在在。
记者：你认为目前消费者会不会因个人魅力，甚至其他的噱头对购房产生冲动？
冯莺：不太可能发生。现在的消费者都很理智，购房时他们绝不会像追逐一场明星演唱会一样，为体验一时的感动而一掷千金。嘉里建设一向崇尚优质、实用和诚实的风格，坚持站在消费者角度，带着“放大镜”把细微处尽可能做完整，这是地产业应具备的素质。事实上，消费者心里很清楚：一棵上百万元的树，并不代表整个楼盘就完美无缺；请了一个很出名的明星，不代表住进去的业主都是明星级的人物。地产业的推广，应该少些花哨，多些踏实、诚信，不要使用“奇迹、极品、史册”之类的不实之词，传媒尤其不应参与炒作，不要过分渲染某个人的作用，甚至制造一些点石成金的“神话”。
优质要求不论物业档次
记者：嘉里建设在土地储备上有计划吗？
冯莺：与其他行业一样，稀缺和过剩会造成地产业的高潮和低潮。嘉里建设本着稳健的作风，都是从实际出发，不会为土地储备而储备，而是觉得这块地是有价值、可以有作为才会行动。嘉里建设的原则是在城市的优质地段建造优质的产品。目前，嘉里建设中国内地的发展，主要集中在北京、上海、深圳三个城市，在深圳，从嘉里中心、颐园别墅到中心区的雅颂居都是符合嘉里发展的原则。
记者：优质物业已成为嘉里建设响亮的品牌，而且嘉里的产品多为高档物业，那么对普通物业有这样的要求吗？
冯莺：嘉里建设已经发展的住宅 80％是豪宅物业，20％是普通住宅，深圳的楼盘基本是高档定位。应该说，优质是对所有物业的基本要求。不论是豪宅，还是中档物业、安居房，都要求优质。之所以分出售价档次，是因为在地段（地价）、配套及附加装修用料上有所不同，但最基本的东西都应该是优质的。
记者：据说，以人为本是嘉里建设追求优质的重要内容，具体是怎样体现的？
冯莺：我们努力做到认真严谨地站在消费者的立场去思考和做事，专注用心是嘉里建设的一贯坚持。我的老板一直跟我说，中心区这么好的地段一定要做出精品。比如在雅颂居的设计上，强调大格局、大空间，电梯和大堂的设计上，就充分考虑光线和通风。虽然多用了一定的容积面积，但从消费者的角度来看，这样做是有益的。一个人就算是个工作狂，他每天都要有 1／4或1／3的时间在家里。最近，非典改变了人们的健康观念和居住概念，我们的健康住宅概念是从设计开始的，全部户型单元都做到南北通透，阳光照射，自然通风，立体空间加大。现在大家都体会到阳光是最天然的杀菌剂，通风是有效的健康措施，看来我们可以做到。
社区管理等同城市管理
记者：在竞争日益激烈的形势下，一个品牌树立的过程是不容易的，那么维护一个品牌对地产公司来说是不是一种挑战？
冯莺：应该说是一种挑战和考验，有时对品牌的维护要付出许多的代价。比如我们建设的颐园别墅，是目前深圳市区内唯一不超过 3层的别墅住宅小区。尽管这个别墅项目容积率批得比较高，是允许做部分小高层的，可是我们在建设时不惜牺牲已经交了地价的容积率面积，坚持楼高不超过3层，给业主一个别墅小区的空间权益。我认为，一个真正重视品牌的公司，它的经营理念是长远的，不能短视。从另一个角度来讲，地产业的产品是给人使用的，所以要特别重视人的感受，要站在人的角度去设计、建造和管理。
记者：你认为高档物业对一个城市的意义在哪里？
冯莺：通常来说，整个城市管理的缩小就是社区管理，社区管理再缩小，就是一个住宅小区的管理。其实在某种程度上，物业也代表了一种社会文明程度和经济水平。就拿颐园别墅来说，它的确很贵，有的超过 2万元／平方米，绝对是为很少一部分人提供的住房，对大多数来说还只能是梦想。我想说的是，我们曾邀请摩根斯坦利、美林等国际著名基金公司经理来深圳考察嘉里发展的项目，当他们看到在中国真的有人可以住得起这样的别墅时，他们对深圳、甚至对整个中国的经济发展水平和投资环境的认识更直观、也更全面了。
诚信是“实力、自信和包容”
记者：你怎样看待地产公司的诚信？
冯莺：诚信是商业活动、经济交往的基本要求，地产商也要严格遵循这一原则。诚信也代表一种实力、自信。我们应该告诉客户真实准确的资料和信息，让人家去对比、去选择，尽管“雅颂居”的买家绝大多数是多次置业者，但买房绝对是一项大的决策，应该尊重买家决策过程中应得的知情权。所以，我们没有必要“报大数”，我们也绝不会为多卖几套房而做出没有把握的承诺。有些购房者表示，嘉里建设给他们的印象是“不说过头话”。我觉得这个评价很朴素、很切实际。
记者：许多地产公司在售楼书中，常常会着意回避竞争对手的物业，而突出自己物业的优势。但我们看到雅颂居的售楼书中，将其他住宅楼盘也标在上面，你们这样做是出于什么考虑？
冯莺：中国有句古话叫“有容乃大”。其实，这是一个很简单的问题。无论你在售楼书中标不标出其他物业，消费者也会去一一考察的。所以，我们在雅颂居售楼书中将周边所涉及到的环境、公用设施等，也就是优越地段的体现全部详细地标出来，同时也会标出天健花园在哪里，深业花园在哪里，黄埔雅苑在哪里，地铁、市民中心及公共设施在哪里。售楼书是介绍楼盘的，应该如实提供与楼盘相关的资料。如果中心区只有一个雅颂居，那从何谈是优越的置业地段？那还不成了边远楼盘？
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嘉里建设（深圳）有限公司
嘉里建设（深圳）有限公司为嘉里建设有限公司在国内的全资附属公司。嘉里建设是香港著名地产公司，为香港最庞大的豪华住宅投资及物业发展公司之一，拥有专业及稳健的管理队伍，在市场上享有卓越信誉。公司持有庞大及多元化的物业组合，包括住宅、商业楼宇、货仓及综合性业务，此外还参与多个基建项目的策略性投资。公司也是香港最大的货仓业主兼营运商，业务已扩展至中国内地、韩国、泰国、澳洲及美国。
嘉里建设（深圳）有限公司 1992年进入深圳，现已成功开发了甲级商务办公楼“嘉里中心”和豪宅别墅项目银湖“颐园别墅”，以及中心区的“雅颂居”。（丁时照李玫） |
